7 năm dạy mầm non và bài học về kiên nhẫn
Có một bé nói ngọng trong lớp của Hana. Hana nhớ bé hơn nhiều chuyện khác trong 7 năm dạy mầm non.
Hana dạy ở trường quốc tế BVIS, các bé từ 3 đến 8 tuổi. Với bé nói ngọng, Hana không sửa từng chữ. Hana kể chuyện bằng giọng nói chậm, để bé bắt chước. Rồi Hana cho bé nghe lại chính giọng của mình. Các bé cải thiện dần, cả những bạn lớp 2 đến lớp 4 cũng vậy.
Hana không nghĩ đó là kỹ thuật gì cao siêu. Hana nghĩ đó là kiên nhẫn.
Điều thứ nhất: chậm lại cho người đối diện theo kịp
Bé không bắt chước được khi mình nói nhanh. Người lớn cũng vậy. Một chị em đến hỏi về sức khỏe, nếu Hana vội đưa ra cả danh sách việc cần làm, chị sẽ ngợp rồi bỏ cuộc. Hana học được ở lớp học cách chọn một việc nhỏ trước.
Điều thứ hai: người bận cần được báo cáo đều
Bố mẹ các bé thường rất bận. Họ không cần nghe nhiều, họ cần nghe đều. Hana báo cáo tình hình học của từng bé thường xuyên để phụ huynh yên tâm. Nhiều phụ huynh tin tưởng giao con cho Hana, có người còn nhờ Hana kèm thêm tại nhà.
Bây giờ, khi chăm khách, Hana vẫn giữ thói quen đó. Tin Hana nhắn, khách đều trả lời. Hana nghĩ vì họ biết Hana sẽ không biến mất giữa chừng.
Điều thứ ba: bé học chậm cần thời gian, phần thưởng nhỏ và một chuyến ra công viên
Với bé học chậm hơn, Hana dạy thêm, kiên nhẫn từng chút. Có phần thưởng nhỏ cho mỗi lần bé làm được. Và có những buổi Hana dắt các bé ra công viên chơi, vì một đứa trẻ đang vui học nhanh hơn một đứa trẻ đang sợ.
Người lớn cũng cần những buổi "ra công viên" như thế. Một ly cà phê nói chuyện không vội, trước khi nói tới chuyện cần thay đổi gì.
Điều Hana mang theo
Hana hiểu ra một điều: người ta cần một người kiên nhẫn ở cạnh, trước khi cần một lời khuyên.
Hana không còn đứng lớp. Nhưng cách Hana chăm sóc khách hàng bây giờ vẫn là cách Hana từng chăm các bé: hỏi tên, hỏi công việc, nghe thật kỹ, rồi mới cùng nhau tìm bước tiếp theo.
Nếu chị em muốn trò chuyện, Hana ở đây.